一、适用范围与优先规则
本政策适用于 Ligu Inc. 以 Ousia AI 名义提供的付费软件、订阅、数字功能、许可证、服务额度、技术支持或其他收费项目，包括 Ousia Voice。若你通过 Mac App Store、App Store、第三方支付平台、经销商、企业采购渠道或其他外部平台购买，退款、取消、税费、账单调整和争议处理可能由该平台或销售方控制；在该等情况下，平台或销售方的强制规则优先适用。若适用法律赋予你不可被合同排除的退款、撤销、冷静期或消费者保护权利，本政策不限制这些权利。
二、平台购买与第三方渠道
通过应用商店、支付平台或经销渠道完成的交易，通常必须在对应平台、商店账户、付款机构或销售方的退款流程中提交申请。我们可能无法直接查看完整付款信息、改变平台审核结果或绕过其退款期限、税务和反欺诈规则。你在向平台申请退款时，应按照平台要求提供订单号、购买账户、交易时间、问题描述和必要证明；如平台需要开发者确认产品状态、激活状态或技术问题，我们会在其流程允许的范围内提供合理协助。
三、官网或直接购买的退款条件
对于直接向 Ousia AI 购买且由我们负责处理退款的交易，我们会根据订单时间、产品交付状态、许可证激活状态、服务使用情况、问题性质、你提供的证据以及适用法律进行个案审核。通常可考虑退款或账单调整的情形包括重复扣费、未经预期的重复订阅、付款成功但许可证无法发放或激活、产品存在经确认的重大技术故障且我们无法在合理期限内提供可行解决方案、购买页面对核心功能存在实质性错误说明，或法律要求必须退款的其他情形。退款申请应在发现问题后尽快提出；延迟提交可能影响我们核实事实和处理结果。
四、订阅、试用、取消与续费
订阅产品会按照购买页面、平台页面或订单确认中展示的周期、价格和续费规则计费。你有责任在试用期结束或下一个计费周期开始前，通过相应平台、账户设置或我们提供的渠道取消后续续费。取消订阅通常仅停止未来计费，并不当然退还已经开始、已经提供访问权限或已经产生服务权益的当前周期费用，除非适用法律、平台规则或我们明确确认另有安排。未使用服务、忘记取消、设备更换、个人偏好变化、促销价格变化或不再需要服务，通常不单独构成退款理由。
五、通常不予退款或可能扣减的情形
除适用法律或平台规则另有要求外，以下情形通常不予退款或可能仅按未使用部分处理：数字产品、许可证、服务额度或订阅权益已经明确交付且可正常使用；你已经大量使用、消耗或导出了服务成果；问题由设备、系统、网络、权限设置、第三方软件、平台限制或不符合公开系统要求导致；你违反用户条款、滥用退款流程、存在欺诈或拒付风险；订单已经超过平台或我们公布的合理申请期限；或者退款会损害第三方权利、违反法律要求或与平台财税规则冲突。若退款获批，我们可以在法律允许范围内撤销许可证、终止订阅、收回未使用额度或限制相关付费功能。
六、申请流程、处理时间与联系方式
若你的购买由 Ousia AI 直接处理，请将退款请求发送至 support@ousiaai.com，并提供订单号、购买渠道、购买邮箱、付款时间、产品名称、设备和系统信息、问题说明、已尝试的解决步骤以及必要截图或日志。我们可能要求补充信息以验证身份、交易、许可证状态或技术问题。经审核批准的退款通常会退回原支付方式；银行、支付机构、应用商店或跨境结算导致的到账时间、手续费、汇率差异、税费处理和拒付后果不完全由我们控制。提交退款申请不当然暂停订阅续费；你仍应在相应平台或账户设置中及时取消后续续费。