Champ d'application
Cette politique s'applique aux produits et services payants fournis par Ligu Inc. sous le nom Ousia AI, y compris Ousia Voice. Si une plateforme d'achat impose des règles de remboursement, ces règles s'appliquent.
Achats via plateforme
Si vous avez acheté via le Mac App Store, l'App Store, une plateforme de paiement tierce ou un revendeur, les remboursements sont généralement gérés par cette plateforme. Veuillez y soumettre la demande ; nous aiderons lorsque le processus le permet.
Achats sur le site ou directs
Si vous avez acheté directement auprès d'Ousia AI et rencontrez une double facturation, un échec d'activation, un défaut technique majeur ou un autre motif raisonnable, contactez support@ousiaai.com dans un délai raisonnable avec les détails de commande.
Abonnements et essais
Les abonnements se renouvellent selon la période et le prix indiqués lors de l'achat ou sur la page de plateforme. Vous pouvez annuler les renouvellements futurs via la plateforme ou les réglages du compte ; l'annulation ne rembourse généralement pas automatiquement la période en cours déjà commencée, sauf exigence légale ou règle de plateforme.
Cas généralement non éligibles
Sauf obligation légale ou règle de plateforme, les remboursements ne s'appliquent généralement pas aux produits numériques livrés et fonctionnels, aux crédits de service consommés, ni aux problèmes causés par des appareils ou systèmes ne respectant pas les exigences publiées.
Nous contacter
Envoyez les demandes de remboursement à support@ousiaai.com avec le numéro de commande, le canal d'achat, l'e-mail d'achat, la description du problème et les captures nécessaires. Nous examinerons selon le canal, l'état du produit et les règles applicables.