Alcance
Esta política se aplica a productos y servicios de pago proporcionados por Ligu Inc. bajo el nombre Ousia AI, incluido Ousia Voice. Si una plataforma de compra tiene reglas obligatorias de reembolso, se aplican esas reglas.
Compras en plataformas
Si compraste a través de Mac App Store, App Store, una plataforma de pago de terceros o un revendedor, los reembolsos suelen ser gestionados por esa plataforma. Envía la solicitud allí; ayudaremos cuando el proceso de la plataforma lo permita.
Compras directas o en el sitio
Si compraste directamente a Ousia AI y tienes cobro duplicado, fallo de activación, un problema técnico importante u otro motivo razonable, contacta a support@ousiaai.com en un plazo razonable tras la compra con los datos del pedido.
Suscripciones y pruebas
Las suscripciones se renuevan según el período y precio mostrados al comprar o en la página de plataforma. Puedes cancelar renovaciones futuras desde la plataforma o ajustes de cuenta; la cancelación normalmente no reembolsa automáticamente el período actual ya iniciado, salvo que lo exija la ley o la plataforma.
Casos normalmente no elegibles
Salvo exigencia legal o de plataforma, los reembolsos normalmente no aplican a productos digitales entregados y funcionales, créditos de servicio usados o problemas causados por dispositivos o sistemas que no cumplen los requisitos publicados.
Cómo contactarnos
Envía solicitudes de reembolso a support@ousiaai.com con número de pedido, canal de compra, correo de compra, descripción del problema y capturas necesarias. Revisaremos según canal de compra, estado del producto y reglas aplicables.