一、適用範圍與優先規則
本政策適用於 Ligu Inc. 以 Ousia AI 名義提供的付費軟體、訂閱、數位功能、授權、服務額度、技術支援或其他收費項目，包括 Ousia Voice。若你透過 Mac App Store、App Store、第三方支付平台、經銷商、企業採購渠道或其他外部平台購買，退款、取消、稅費、帳單調整和爭議處理可能由該平台或銷售方控制；在該等情況下，平台或銷售方的強制規則優先適用。若適用法律賦予你不可被合約排除的退款、撤銷、冷靜期或消費者保護權利，本政策不限制這些權利。
二、平台購買與第三方渠道
透過應用程式商店、支付平台或經銷渠道完成的交易，通常必須在對應平台、商店帳戶、付款機構或銷售方的退款流程中提交申請。我們可能無法直接查看完整付款資訊、改變平台審核結果或繞過其退款期限、稅務和反詐欺規則。你在向平台申請退款時，應按照平台要求提供訂單號、購買帳戶、交易時間、問題描述和必要證明；如平台需要開發者確認產品狀態、啟用狀態或技術問題，我們會在其流程允許的範圍內提供合理協助。
三、官網或直接購買的退款條件
對於直接向 Ousia AI 購買且由我們負責處理退款的交易，我們會根據訂單時間、產品交付狀態、授權啟用狀態、服務使用情況、問題性質、你提供的證據以及適用法律進行個案審核。通常可考慮退款或帳單調整的情形包括重複扣款、非預期的重複訂閱、付款成功但授權無法發放或啟用、產品存在經確認的重大技術故障且我們無法在合理期限內提供可行解決方案、購買頁面對核心功能存在實質性錯誤說明，或法律要求必須退款的其他情形。退款申請應在發現問題後盡快提出；延遲提交可能影響我們核實事實和處理結果。
四、訂閱、試用、取消與續費
訂閱產品會按照購買頁面、平台頁面或訂單確認中展示的週期、價格和續費規則計費。你有責任在試用期結束或下一個計費週期開始前，透過相應平台、帳戶設定或我們提供的渠道取消後續續費。取消訂閱通常僅停止未來計費，並不當然退還已經開始、已經提供存取權限或已經產生服務權益的當期費用，除非適用法律、平台規則或我們明確確認另有安排。未使用服務、忘記取消、裝置更換、個人偏好變化、促銷價格變化或不再需要服務，通常不單獨構成退款理由。
五、通常不予退款或可能扣減的情形
除適用法律或平台規則另有要求外，以下情形通常不予退款或可能僅按未使用部分處理：數位產品、授權、服務額度或訂閱權益已經明確交付且可正常使用；你已經大量使用、消耗或匯出了服務成果；問題由裝置、系統、網路、權限設定、第三方軟體、平台限制或不符合公開系統要求導致；你違反使用者條款、濫用退款流程、存在詐欺或拒付風險；訂單已經超過平台或我們公布的合理申請期限；或者退款會損害第三方權利、違反法律要求或與平台財稅規則衝突。若退款獲批，我們可以在法律允許範圍內撤銷授權、終止訂閱、收回未使用額度或限制相關付費功能。
六、申請流程、處理時間與聯絡方式
若你的購買由 Ousia AI 直接處理，請將退款請求寄至 support@ousiaai.com，並提供訂單號、購買渠道、購買信箱、付款時間、產品名稱、裝置和系統資訊、問題說明、已嘗試的解決步驟以及必要截圖或日誌。我們可能要求補充資訊以驗證身分、交易、授權狀態或技術問題。經審核批准的退款通常會退回原支付方式；銀行、支付機構、應用程式商店或跨境結算導致的入帳時間、手續費、匯率差異、稅費處理和拒付後果不完全由我們控制。提交退款申請不當然暫停訂閱續費；你仍應在相應平台或帳戶設定中及時取消後續續費。